Política de privacidad

Introducción y ámbito de aplicación

La aplicación App Nido: Embarazo y Bebé, en adelante: “NIDO” o la “App”, es una aplicación multiplataforma que consta principalmente de 3 módulos: i) Gestante o futura gestante; ii) acompañante mayor de edad; y iii) médico. Es una herramienta de información y acompañamiento, enfocada en el bienestar materno infantil. durante el embarazo. Su contenido es desarrollado por un médico general, con base su experiencia en práctica clínica, complementada con fuentes bibliográficas médicas reconocidas y guías del Ministerio de Salud de Colombia. Las funciones y servicios se describen en los Términos y condiciones de la App.

El Aviso de privacidad de NIDO explica cómo ROJAS & MORALES MEDICAL GROUP S.A.S., en adelante: “ROJAS & MORALES” trata la información y los datos personales cuando utiliza la aplicación, y complementa el Aviso de privacidad/cookies y el Aviso de permisos de geolocalización o rastreo de NIDO, que se presentan como ventanas emergentes en algunas de las funcionalidades o secciones de la App, y que proporcionan información general o resumida sobre cómo tratamos sus datos personales, incluida la información no cubierta específicamente en este Aviso de privacidad de la aplicación.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usa NIDO, para qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y qué derechos tiene sobre ella. Esta Política complementa y debe leerse en armonía con nuestros Términos y condiciones de la App. Al registrarse y aceptar esta política, nos autoriza a tratar sus datos personales en los términos aquí descritos.

Esta Política fue elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas complementarias, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), así como la Ley 1480 de 2011 en lo que resulte aplicable.

¿Quién es responsable de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es ROJAS & MORALES MEDICAL GROUP S.A.S., con domicilio en la carrera 74 No. 48-8 Ap. 203, Bogotá D.C., Colombia.

Canales de Atención Directa: Dirección física, correo electrónico oficial de protección de datos (contact@nidoapp.co) y área o persona encargada de tramitar las peticiones, consultas y reclamos (PQR).

¿Con qué finalidad usan mis datos?

Según las herramientas o módulos que utilice en NIDO, trataremos sus datos personales para los siguientes fines:

Creación y gestión de su cuenta. Para la usar App debe crear una cuenta con nosotros. Para tal fin debe suministrar su dirección de correo electrónico o utilizar credenciales de inicio de sesión de terceros para iniciar sesión de forma segura en la aplicación. Si crea una cuenta, tratamos las credenciales de su cuenta y los detalles de su perfil para permitirle iniciar sesión de forma segura en la aplicación y brindarle nuestros servicios.

Servicios de las aplicaciones. Le permitimos obtener información sobre su embarazo, bienestar y desarrollo del bebé brindándole contenido, mensajes, consejos y otros servicios personalizados basados en su viaje de embarazo y datos de la aplicación.

Almacenamiento seguro en la nube. Puede subir los datos de su embarazo a la App. Si crea una cuenta, almacenaremos de forma segura su estado de embarazo y cualquier otro dato que elija cargar en la aplicación. De esa manera, podemos asegurarnos de que sus datos estén respaldados de forma segura y puedan restaurarse en caso de que elimine la aplicación y la vuelva a instalar en otro dispositivo.

Prestar una experiencia de aplicación personal. Usamos los datos cargados en la App (incluido el estado del embarazo) para brindarle contenido personalizado adaptado a su proceso de embarazo. Según su configuración, podemos enviarle actualizaciones periódicas relevantes para su etapa de embarazo, como hitos en el desarrollo de su bebé, a través de notificaciones automáticas o mensajes en la aplicación.

Módulo de compras. Si accede a esta herramienta, se compartirán sus datos en segundo plano, o será redirigido para comprar productos proporcionados por cualquiera de nuestros aliados comerciales. Tenga en cuenta que esos terceros pueden tener sus propias reglas y restricciones aplicables, independientes de los Términos y condiciones de uso de NIDO. Al vincular servicios de terceros a la App, dichos terceros deberán aceptar que cuentan con medidas que aseguren la privacidad de su información personal, como condición para vincularse a la App

En todo caso, no habrá transmisión/transferencia automática en segundo plano de datos identificables hacia nuestros aliados comerciales, sin que usted ejecute una acción afirmativa (como marcar una casilla de verificación o hacer clic en un botón) para esa pauta específica.

Función de “Comunidad Nido”. Puede usar la función “Comunidad Nido” para compartir experiencias del embarazo con otros padres. Esta función ofrece foros públicos donde pueden compartir experiencias, buscar consejos y brindarse apoyo mutuo a lo largo de su embarazo. Cuando utiliza esa herramienta, debido a su naturaleza, la información compartida en los grupos se almacena en nuestros servidores para garantizar que sean accesibles para todos los usuarios. También usamos los datos de su aplicación para personalizar las sugerencias de grupos en la Comunidad Nido, según su estado gestacional.

Atención de Peticiones Quejas y Reclamos (PQR’s). Podemos tratar información relacionada con usted y su uso de nuestros servicios, incluida su interacción con nosotros, y cómo comunicarnos con usted, para brindarle atención, responder a sus preguntas y solicitudes y corregir nuestros servicios.

Publicidad y anuncios de terceros. Nos hemos asociado con terceros para permitirnos mostrarle anuncios personalizados o no personalizados en la App.

Anuncios personalizados. Al dar su consentimiento para recibir anuncios personalizados en la aplicación, nos permite utilizar cookies/tecnologías similares que recopilan y utilizan ciertos datos de la aplicación relacionados con su embarazo o sus datos de uso de la aplicación para adaptar los anuncios en función de su relevancia para usted. Cuando dé su consentimiento, compartiremos ciertos datos de la aplicación con nuestro socio publicitario, (Google Ad Manager y Ad Exchange), que utilizarán estos datos para publicar anuncios que sean relevantes e interesantes para usted. Nuestra publicidad es contextual a la aplicación en sí, y no combinamos ni utilizamos datos de otras fuentes para personalizar aún más los anuncios en función de sus intereses y preferencias fuera del entorno de la aplicación.

Anuncios no personalizados. Si no opta por recibir anuncios personalizados, seguirá viendo anuncios no personalizados en la aplicación. Estos anuncios utilizan los datos mínimos requeridos que nuestro socio publicitario Google requiere para entregarlos.

Mejora de nuestra App y servicios. Queremos mejorar la aplicación y desarrollar nuevas funciones y soluciones para usted en función de cómo interactúa con nosotros y utiliza la aplicación.

Basado en los datos de uso. Los datos que observamos y recopilamos cuando utiliza nuestros servicios nos ayudarán a mejorar la aplicación y nuestros productos. Para ello:

• Evaluamos cómo usa la aplicación y cómo funciona la aplicación en su dispositivo móvil, incluso cuando la aplicación falla para identificar y solucionar problemas.
• Implementamos y analizamos cambios o características implementadas en diferentes grupos de prueba para comprender las interacciones.
• Evaluamos cómo se accede y se usa la aplicación y vincularlo directamente a secciones específicas de la aplicación.
• Interactuamos con usted para obtener sus comentarios, apoyarlo cuando sea necesario y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Le invitamos a que participe en encuestas.

Basado en sus calificaciones y reseñas. Si escribe una reseña o califica la App NIDO, o el módulo de compras con nuestros aliados, podemos tratar dicha información para responder a sus comentarios y preguntas; comprender cómo se siente al usar la aplicación, entender su percepción general de la aplicación y nuestra marca, y usar estos conocimientos para mejorar la aplicación.

Solo podemos ver su nombre de usuario de la tienda de aplicaciones, calificaciones, comentarios y cualquier otro detalle que decida compartir con nosotros o poner a disposición del público. Cuando necesite atención a través del canal de ‘Contáctenos’, podemos utilizar sus datos para hacer un seguimiento de su caso y guiarlo a través de nuestro proceso de atención al cliente.

Basado en sus respuestas a encuestas. Cuando participa en una encuesta, recopilamos sus datos personales. La participación en encuestas es totalmente opcional. Los datos personales que recopilamos incluyen sus respuestas, que pueden estar relacionadas con su opinión y experiencia al interactuar con nuestros servicios o servicios de terceros, así como información sobre su embarazo o sobre cualquier otro tema de cuidado del (la) gestante y el bebé. Podemos tratar los datos de su encuesta en combinación con los datos de uso de su aplicación. Utilizamos estos datos para comprender a nuestros usuarios y utilizar esta información para mejorar nuestra aplicación y servicios. Para ello, analizamos y agregamos su información y respuestas. A veces realizamos encuestas en colaboración con nuestros aliados comerciales. Solo compartimos resultados e información agregados con nuestros aliados y no se comparten datos personales que permitan la identificación del usuario.

Suscribirse a las ofertas de comerciales de nuestros aliados. Nos hemos asociado con algunos comercios y podemos ofrecerle la oportunidad de participar en sus campañas de marketing. Al seleccionar uno o varios socios y registrarse, usted acepta compartir sus datos de contacto, fecha de vencimiento, información del dispositivo móvil y autorización con los comercios seleccionados para recibir ofertas personalizadas de ellos de acuerdo con sus elecciones. Cuando compartimos sus datos con nuestros aliados, tenga en cuenta que ya no tenemos control sobre cómo estos tratan sus datos (por ejemplo, cuánto tiempo almacenan sus datos, etc.). Cada uno de ellos tiene su propia política de tratamiento de datos personales, por lo que le recomendamos que revise el aviso de privacidad de estos comercios para saber más sobre cómo pueden tratar sus datos, antes de dar su consentimiento.

Inicie sesión con credenciales de cuenta de terceros. Puede optar por crear una cuenta con nosotros utilizando las credenciales de su cuenta existente de Facebook, Google o Apple. Usted comprende que Meta, Google y Apple le brindan sus propios servicios y, al usar las credenciales de su cuenta para iniciar sesión en la aplicación, permite que el tercero seleccionado recopile datos sobre usted (por ejemplo, datos analíticos sobre su inicio de sesión, el nombre de la aplicación que está utilizando, URL asociada con su inicio de sesión, etc.). Estos terceros pueden tratar sus datos en países fuera de su país de residencia, que pueden no proporcionar una protección adecuada a los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias. El uso del inicio de sesión de terceros es completamente opcional. Lea los términos de privacidad aplicables al tercero seleccionado por usted para obtener más información sobre cómo utilizan sus datos.

Servicios publicitarios en la aplicación. Utilizamos las herramientas de publicación de anuncios de Google para publicar anuncios en la aplicación. Cuando dé su consentimiento para recibir anuncios personalizados, compartiremos ciertos datos de la aplicación con nuestro socio publicitario, es decir, Google Ad Manager y Ad Exchange, que utilizarán estos datos para publicar anuncios que sean relevantes e interesantes para usted, de acuerdo con la sección titulada "Publicación de anuncios en la aplicación" de este aviso. Además, Google puede usar de forma independiente su AdID/IDFA para otros fines, como la limitación de frecuencia, los informes de anuncios agregados y para combatir el fraude y el abuso. Para obtener más información sobre cómo Google utiliza tus datos, consulta las Condiciones de privacidad de Google para estos servicios.

Otros. La aplicación puede contener enlaces a otros sitios o servicios de interés. Una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de la aplicación, no tenemos ningún control sobre esos sitios o servicios de terceros. La información que proporciona mientras visita dichos sitios se rige por sus respectivos Avisos de privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos?

Datos de identificación y contacto

Nombre, edad, dirección postal; número de teléfono fijo y/o móvil; dirección de correo electrónico; y sus perfiles o nombres de usuario públicos en redes sociales.

Datos de salud — datos sensibles

Conforme a los Términos y condiciones de la App, tratamos sus datos de salud gestacional y datos de salud mental, si decide acceder al módulo o asistente emocional ‘María’. La Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia, clasifica estos datos como sensibles. Tenga en cuenta que el suministro de esta información es completamente facultativo, no es obligatorio autorizarlo. Sin embargo, esta información es necesaria para utilizar los módulos o herramientas de nuestra App, para lo cual usted debe aceptar la presente política y dar consentimiento expreso.

La no autorización de los datos sensibles de la herramienta 'María' o del módulo de compras, no impedirá el uso de las funciones básicas de la App

Algunos de los datos que recopilamos, sin que su enunciación limite a ello, son: fecha de última menstruación y características del ciclo menstrual; método anticonceptivo; semanas de gestación; antecedentes patológicos familiares; patologías preexistentes; consumo de medicamentos, antecedentes gineco-obstétricos; peso, estatura y presión arterial; signos y síntomas asociados al embarazo; datos sobre su estado emocional suministrados en la herramienta ‘María’; y diagnósticos informativos generados con base en la información de la usuaria.

Conforme a los Términos y condiciones de la App, NIDO no solicita ni requiere el cargue de la historia clínica institucional completa. La custodia de esta información de carácter sensible es completamente responsabilidad del usuario.

Datos de ubicación

La App accede a su ubicación mientras está abierta para dos finalidades distintas que requieren su autorización. La primera es funcional: mostrarle centros de salud cercanos y calcular distancias a sus citas médicas. La segunda es publicitaria y opcional: Si decide acceder al módulo de compras de nuestros aliados, sus datos serán recabados por los títulares de estos comercios, para compartirle publicidad de productos promocionados para gestantes y bebés.

Al vincular servicios de terceros a la App, dichos terceros deberán aceptar que cuentan con medidas que aseguren la privacidad de su información personal, como condición para vincularse a nuestra App Datos técnicos del dispositivo

Usamos datos de identificador del dispositivo para reconocer el equipo físico desde el que inicia sesión el Usuario, así como información de sesión, utilizados por nuestro proveedor de notificaciones para el funcionamiento y soporte técnico de la App.

Lo que no recopilamos

• Datos bancarios. NIDO no recopila datos bancarios ni de tarjetas de crédito: los pagos los gestiona usted directamente desde la App Store o Google Play o similares, según sea el caso.
• Historia clínica. Si usted utiliza el módulo “Médico” y autoriza a su médico tratante el acceso a esta herramienta de seguimiento, lo que verá el profesional de la salud no es la historia clínica completa del usuario. NIDO no solicita ni requiere el cargue de historias clínicas, como parte de su Política de privacidad de la información.

El medico solo puede acceder a la información que el usuario principal (gestante o futuro gestante) ha registrado y decidido compartir voluntariamente. El usuario (gestante o futuro gestante), al ser responsable del cargue de la información, declara conocer y entender que la información de salud que registra o carga, es la que como usuario decide libre y voluntariamente ingresar y compartir.

¿Para qué usamos sus datos?

• Crear y gestionar su cuenta y mantener su sesión activa.
• Personalizar el contenido: mostrarle información relevante para su semana de gestación, cronogramas, hitos del desarrollo del bebé, recordatorios de citas y resúmenes semanales.
• Compartir información con su médico o acompañante, con su autorización expresa. En el módulo del médico, la App le permite al médico tratante visualizar los resúmenes e información que usted decida compartir; no puede editar esa información, pero sí generar recomendaciones a través de la App. Estas alertas y resúmenes son informativos y no constituyen una orden ni una recomendación clínica vinculante: el médico siempre decide bajo su propio criterio y responsabilidad.
• Habilitar el asistente emocional María para acompañamiento durante el embarazo, únicamente con su consentimiento expreso, dado que involucra datos sensibles de salud mental.
• Enviarle notificaciones y recordatorios de citas, actualizaciones y alertas de seguimiento.
• Mostrarle anuncios personalizados o no personalizados dentro de la aplicación, según sus preferencias.
• Mostrarle publicidad de centros de salud usando su ubicación y, con autorización adicional y opcional, de comercios para gestantes y bebés.
• Fines estadísticos y de investigación: compartir datos anonimizados con empresas de investigación o mercadeo, sin que estos permitan identificarla directamente.
• Compartir información con aliados estratégicos con fines comerciales: únicamente cuando usted otorgue un consentimiento previo, expreso, informado y específico para esta finalidad, distinto de la aceptación general de nuestros Términos y Condiciones, y que usted puede negar en cualquier momento sin afectar su acceso a las demás funciones de la App.
• Mejorar la App mediante análisis del uso que usted le da y sus reportes, o las encuestas que le enviamos y que usted responde.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Base legal del tratamiento

El consentimiento queda registrado con fecha, hora y versión del documento aceptado. Puede retirarlo en cualquier momento sin que eso afecte la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación.

¿Con quién compartimos sus datos?

Proveedores tecnológicos

Alineado con lo dispuesto en el Términos y condiciones de la App, NIDO utiliza los servicios tecnológicos de proveedores como encargados del tratamiento. Estos proveedores solo procesan sus datos para los servicios que les contratamos, y no pueden usar su información para fines distintos a los que les encargamos. NIDO declara que cuenta con acuerdos de transmisión de datos (Data Processing Agreement - DPA) que garantizan estándares de seguridad equivalentes a la regulación colombiana. A continuación describimos los proveedores, servicios prestados, finalidades del tratamiento y lugar de la transmisión.

Su médico o acompañante

Solo compartimos su información con el médico tratante o acompañante que usted mismo autorice, generando un usuario o perfil autorizado que la otra persona debe reclamar autenticándose en la App. Este usuario autorizado únicamente podrá acceder a las categorías de datos que usted decida marcar como compartidas (por ejemplo, imágenes diagnósticas, datos de peso, estado de ánimo, entre otras). Puede desactivar categorías específicas o desvincular el acceso en cualquier momento. La configuración por defecto permite los usuarios autorizados por invitación que admita la versión vigente de la App.

Terceros del módulo de compras

Si es redirigido a comprar productos de un tercero, dicho tercero deberá acreditar que cuenta con políticas para el tratamiento y protección de datos de terceros, como condición para vincularse a la App NIDO, como aliado en el módulo de “Compras”.

En todo caso, no habrá transmisión/transferencia automática en segundo plano de datos identificables hacia nuestros aliados comerciales, sin que usted ejecute una acción afirmativa (como marcar una casilla de verificación o hacer clic en un botón) para esa pauta específica.

Empresas de investigación o mercadeo — datos anonimizados

Para fines de investigación, podemos compartir datos anonimizados con empresas de investigación o mercadeo. Estos datos se procesan aplicando mecanismos de cifrado y anonimización estándar del mercado, de tal manera que pierden la calidad de ‘dato personal’, con el fin imposibilitar la identificación del usuario. NIDO toma las medidas técnicas y jurídicas de seguridad necesarias para la protección de sus datos con base en los estándares, protocolos y metodologías aprobados y recomendados por expertos en seguridad y los recursos tecnológicos vigentes.

Aliados estratégicos — datos personales, con consentimiento específico

Cuando compartamos información con aliados estratégicos con fines comerciales, dicha información corresponderá a datos personales del Usuario. En estos casos, al aceptar esta Política, usted otorgasu consentimiento previo, expreso e informado, para esa finalidad, distinto e independiente de la aceptación general de los Términos y Condiciones; usted podrá negarlo sin que ello afecte su acceso a las demás funciones de la App. Si requiere mayor información sobre el tratamiento de estos datos, podrá solicitarla a través de nuestro canal de “Contáctenos”

Autoridades competentes

Cuando la ley colombiana nos lo exija o una autoridad pública competente lo ordene.

No comercializamos información personal identificable proveniente del contenido que usted publique en la Comunidad NIDO.

Transferencias y transmisiones internacionales de datos

Nuestros proveedores tecnológicos (Firebase, OpenAI) procesan información en servidores ubicados en Estados Unidos. El artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 prohíbe transferir datos personales a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos, salvo que se cumpla alguna de las excepciones legales.

De acuerdo con la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio (incorporada al Capítulo Tercero, Título V de su Circular Única), Estados Unidos se encuentra dentro del listado de países que la SIC reconoce con un nivel adecuado de protección de datos personales, junto con México, Perú, Costa Rica, el Reino Unido y los países de la Unión Europea, entre otros. En consecuencia, la transferencia de sus datos a proveedores ubicados en Estados Unidos se realiza hacia un país que cuenta con esta declaratoria, sin que sea necesario acudir a las excepciones del artículo 26, caso por caso.

No obstante lo anterior, y por tratarse en varios casos de datos sensibles de salud, seguimos requiriendo su consentimiento explícito, previo y diferenciado para el tratamiento de esos datos específicos, en los términos del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 — este requisito es independiente de la adecuación del país receptor y aplica sin importar dónde se procesen los datos.

¿Cómo protegemos su información?

El intercambio de información entre el Usuario, el Módulo Médico y proveedores tecnológicos como OpenAI se realiza bajo mecanismo de seguridad técnico (autenticación de datos Firebase), buscando la integridad y confidencialidad del dato en tránsito, en línea con los estándares modernos de seguridad digital contemplados en el marco regulatorio colombiano (Decreto 255 de 2022). NIDO adopta medidas que siguen los estándares, protocolos y metodologías aprobados y recomendados por expertos en seguridad, de acuerdo con las normas actuales que regulan el sector.

En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo notificaremos conforme a la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la SIC.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, o mientras subsista la relación contractual/uso de la App y las obligaciones legales de retención aplicables al sector. Cuando ya no sean necesarios para esas finalidades, o cuando usted solicite la eliminación de su cuenta, procedemos a suprimirlos dentro de los plazos indicados en la sección "¿Cómo darse de baja?".

Como excepción, podemos conservar por un tiempo adicional la información estrictamente necesaria para atender reclamos, defender a NIDO frente a una controversia relacionada con el servicio, o cumplir una obligación legal, durante el término que la ley nos permita o exija. Los datos anonimizados, al dejar de ser datos personales, no están sujetos a un plazo de conservación.

La vigencia de las bases de datos sobre las cuales es responsable de tratamiento NIDO, se cuenta a partir la entrada en vigencia la versión 1.0 de esta Política.

¿Cómo darse de baja?

Puede darse de baja y pedirnos que borremos su información en cualquier momento. No hay ninguna consecuencia, solo dejará de tener acceso a la aplicación.

Para hacerlo: vaya a Configuración dentro de la App y toque el botón «Eliminar cuenta». Esa opción siempre está disponible dentro de la App. Al confirmar la eliminación de su cuenta, borraremos sus datos de nuestros servidores, sus archivos, su usuario y los datos guardados en su teléfono. Le enviaremos una confirmación de solicitud de cancelación por correo. Esta solicitud se procesará en un plazo de 15 días hábiles hasta que el backend esté completamente sincronizado para la eliminación automatizada.

También puede escribirnos a contact@nidoapp.co para pedir la baja. Le respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Solo guardamos los datos que la ley nos obliga a conservar, por el tiempo mínimo necesario de conformidad con la regulación nacional vigente.

El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de datos conforme al procedimiento de reclamos descrito en la Política de Privacidad. La revocatoria de la autorización no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos lícitos ejecutados previamente. No obstante, el Usuario reconoce que la supresión de datos que resulten indispensables para la operación técnica de la Aplicación o para la ejecución del servicio de acompañamiento prenatal, podrá dar lugar a la terminación del acceso o a la indisponibilidad de funcionalidades específicas que dependen de dicha información.

Sus derechos

Usted, como titular de sus datos personales (o sus causahabientes), pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, portabilidad (solicitud de copia de sus datos en formato legible) y suprimir sus información personal, o revocar la autorización. Para ello puede presentar solicitud escribiendo a contact@nidoapp.co o a través del botón de “Contáctenos”, disponible en la App:

• Recuerde que usted puede presentar reclamaciones ante la SIC, si considera que sus derechos fueron vulnerados. Para ello deberá agotar el requisito de procedibilidad, presentando primero su solicitud o queja ante nosotros, en los canales enunciados en esta sección

Respondemos consultas en diez (10) días hábiles y reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la Ley.

¿Puede cambiar esta Política?

Sí. Podemos actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando realicemos modificaciones sustanciales (como variaciones en las finalidades o inclusión de nuevos datos sensibles), se lo notificaremos a través de la App o al correo registrado con al menos diez (10) días de anticipación, solicitando nuevamente su autorización explícita cuando la normativa aplicable así lo exija. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá solicitar la eliminación de su cuenta y la supresión de sus datos.

¿A quién le escribo si tengo un problema o solicitud?

Para cualquier pregunta, soporte o reclamo relacionado con NIDO, escríbanos a nosotros directamente. La tienda donde descargó la App (App Store o Google Play) no tiene responsabilidad sobre NIDO, ni puede resolver sus dudas sobre la App.

Correo: contact@nidoapp.co., a través del botón de “Contáctenos” disponible en la App.